大阪府堺市北区中百舌鳥町にある完全個室メンズオンリーサロン【EFILL】オーナーの

なかもずで一番丁寧なスタイリストの松田裕紀です。

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お客様からご意見を頂きました

「帰る前に体についた毛をパタパタ落とす例のアレはどうなの？アレって絶対に完璧に落ち切らないし、むしろズボンや靴に払った毛がつくんじゃないの？それにパタパタすることによって服についてる毛が記事を貫通して背中がチクチクする！！」

例のパタパタとはこれです

通称毛払いブラシと呼ばれる、お客様の衣服についた毛を払うブラシです

そのブラシについて

「お客様的にはせっかくかっこよくしてもらって気分が良いのに背中がチクチクして我慢できずに結局帰ってシャワーを浴びて着替えるからめんどくさい！！それならコロコロとか掃除機で吸引するとかの方がいいんじゃないの？理美容師的にどう思ってるのか、考えを聞かせて欲しい！」

とのご意見を頂きました

恥を忍んで正直にお答えします

「多少は致し方ないと思っていました！！申し訳ありませんでした！！！」

これはもうスライディング土下座するしかありません

理美容業界的にはもはや当たり前の光景になっているこのパタパタ

実際お客様の服を払っても、静電気でくっついていたり繊維に刺さってしまったりで、なかなか取りきれません

僕を含め、理美容師的にも「そんなもんでしょ！」という諦めが常識になっていて、お客様の服についた毛を完全に取り去る努力を怠っていたと思います

我々はカットをしていると服に毛がついたり、靴に入り込んだりしてチクチクするのが当たり前になってしまっているので、感覚的に麻痺してしまっていたことに気がつきました

このようなアドバイスをいただくまで微塵も疑問に思っていませんでした…

これは接客のプロとしてあるまじきことです…

お客様のおっしゃる通り、パタパタ払うよりコロコロなどのテープを使ったほうが刈り毛の除去率ははるかに高いし、靴に落ちる心配もありません

パタパタ以外にも方法は無限にあったはずなのに、気づくどころか考えもしない

完全に我々の怠慢でございました

申し訳ありませんでした…

このご意見を真摯に受け止め、お客様の背中に入り込む毛を０にするべく、今後はコロコロで毛を吸着していきます

そしてこれ以外にも、我々にとっては常識でもお客様にとっての非常識がたくさんあるはずです

もっと視点を広げ、お客様目線でのサービス改善をしていきます

アドバイスをいただきありがとうございました！！！